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售后服务

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售后服务

售后服务承诺书

技术服务内容及期限

  1、现场技术服务

  现场服务的目的是使所供设备安全、正常投运。我方将派合格的现场服务人员。

  我方现场服务人有权全权处理现场出现的技术和商务问题。如现场发生质量问题,我方现场人员要在贵方规定的时间内处理解决。

  我方对其现场服务人员的行为负责。

  表1:现场技术服务计划表

  2、培训计划方案

  通过对贵方的维修、操作、维护技术人员进行设备的操作使用方面的技术培训,使接受培训的人员能基本了解设备的基本结构、性能,并掌握设备的操作、使用和维护保养的办法。

  2.1培训的目标

  培训的目标是为贵方培养合格的设备运营人员,保证培训结束后的受训人员达到以下要求:

  ①.能安装操作、实验、调试和维护合同设备;

  ②.能正确使用和维护与合同设备有关所专用工具和仪器;

  ③.在合同设备投入运行后,能查找故障和处理故障;

  ④.完全理解设备的各个方面性能,按照设计的要求操作设备

  最可靠和最经济的维护设备

  2.2培训时间、人数、地点等具体内容可双方共同商定。

  2.3贵方培训人员提供设备、场地等培训条件,并提供住宿和交通方便。

  质量承诺

  我公司保证投标货物是全新的,质检合格的,是用一流的工艺和最佳材料制造而成的,并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。我司保证所提供的货物经正确安装、正常运转和保养,在使用寿命期内具有满意的性能。

  1.货物的质保期为:设备质保期为出厂之日起计13个月或调试合格之日计12个月,以先到期为准。

  2.在货物保质期内,我司义务对提供的设备实行有偿终身维护。

  3.根据客户按有关产品标准自己检验或当地质检部门检验结果,或在质量保证期内,如果货物的数量、质量、规格与合同不符,或证实货物是有缺陷的,包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料等,贵方尽快以书面形式通知我方。我方收到通知后在合同规定的时间内免费维修或更换。

  如果我方收到通知后没有在合同规定的时间内以合理的速度弥补缺陷,贵方可采取必要的补救措施,风险和费用由我方承担。

  售后服务承诺

  我公司建立了一支力量雄厚的技术支持与服务专业团队,为客户提供全方位的技术服务,帮助客户正确的选择和使用产品,及时为客户提供解决方案。

  ■安装调试设备安装调试时,我司将派经验丰富的工程技术人员现场安装调试,直至设备正常投入运行。设备调试运行后,由双方共同对产品按验收标准进行总体验收。

  ■免费技术培训根据客户要求,我司将视具体情况派工程技术人员到现场对设备操作、运行、维护人员进行技术培训。

  ■质保期内免费保修产品质保期内因产品质量问题引起的故障,我司免费提供维修服务,无偿更换损坏的元件、配件。质保期外实行终身有偿保修。

  ■响应速度迅速我司承诺在接到用户需求的8小时内响应,24小时内安排专职技术服务人员去现场排除设备故障。

  ■提供售后技术支持我司设立了营销服务处专责用户服务,为用户提供专业的售前、售中的技术咨询,售后的指导安装、调试、维护与现场的技术培训服务,解决用户提出的问题,收集用户意见等。若用户对设备有改造、扩容等要求时,我司将及时、准确地予以支持。营销服务处设有热线服务电话,由专职的工程师受理用户来电,保证用户在使用设备的工程中,及时得到技术上的支持和服务。